Ville de 144 750 habitants - Métropole de 294 127 habitants - 40 000 étudiants - 6 000 chercheurs - Siège social de Michelin - Cadre naturel et patrimonial remarquable - Ville sportive et ville leader des musiques actuelles - Capitale mondiale du court métrage
Un.e stagiaire qualité de service et procédures
Direction et Service
Missions
La Ville de Clermont-Ferrand est un acteur essentiel de la vie locale, œuvrant au quotidien au service de ses usagers. Engagée dans des projets variés touchant notamment à l’enfance, la jeunesse, la culture, l'environnement et les services aux citoyens, la municipalité favorise l'innovation et l'inclusion dans ses actions. Intégrer notre équipe, c'est participer à des projets d'intérêt général et contribuer à l'amélioration du cadre de vie des Clermontois.es.
La Direction de la Relation Usager.ère et de la Transformation Digitale (DiRUTD) assure la gestion des services d’accueil (notamment accueil général, guichet enfance-famille, état-civil), ainsi que l'évolution de la collectivité pour répondre aux mutations liées à l’essor du numérique, au travers notamment du portail citoyen.
La Ville de Clermont-Ferrand souhaite renforcer sa structuration et mettre en place son système de management de la qualité. Le Chargé de mission qualité de service est responsable de cette mission, au sein de la DiRUTD.
Missions :
Sous la responsabilité du Chargé de mission qualité de service, vous avez pour mission :
· Recenser les procédures existantes au sein des différents services de la mairie
· Rassembler et structurer les informations nécessaires à la rédaction de nouvelles procédures
· Collaborer avec les agents municipaux pour valider et ajuster les documents rédigés
· Proposer des nouveaux modèles de procédures pour la collectivité
· Révision de procédures existantes
Profil
Profil BAC+3/+5
Formation à visée Administration publique / Management et administration des entreprises / Management de la qualité
Maitrise des outils bureautiques (Office)
Une connaissance de logiciels de gestion documentaire serait un plus
Capacités rédactionnelles et d'organisation
Discrétion, capacité d'analyse, esprit de synthèse
Conditions de travail
Stage rémunéré : 4,35€/heure
Durée et période : 3 à 5 mois à définir selon les disponibilités du stagiaire en 2025
Lieu de travail : 17-19 rue des Archers, 63000 Clermont-Ferrand
Horaires : 35h hebdomadaires, du lundi au vendredi (horaires classiques : 7h par jour dans la plage horaire 8h30 Ă 17h)
Restaurant municipal
Informations complémentaires
Pour tous renseignements complémentaires, vous pouvez contacter M. Silvère CHASSERIAUD, Chargé de mission qualité de service au 04.73.42.61.95 (schasseriaud@ville-clermont-ferrand.fr) ou le service Recrutement et mobilité professionnelle au 04.73.42.60.60