Un.e Chargé.e de Projets Digitalisation Usagers
Direction / Service
Missions
La Direction de la Relation Usager.Ăšre.s et de la Transformation Digitale structure de maniĂšre globale la relation aux usagers et met en Ćuvre la transformation digitale. Elle regroupe les services suivants : Etat-civil, FunĂ©raire, Service Courrier, Standard tĂ©lĂ©phonique, CNI-Passeport, Accueil gĂ©nĂ©ral, Accueil urbanisme, Accueil des ressources humaines et Guichet Unique Enfance-Familles. Dans cette direction, une Ă©quipe met en Ćuvre la transformation digitale en termes de fonctionnement interne et de services Ă destination des collaborateurs, des managers et des directions ainsi quâen termes de services aux usagers. Â
A ce titre :
Vous conduisez des projets de dĂ©matĂ©rialisation de la collectivitĂ© en termes de dĂ©marches tournĂ©es vers lâusager. Vous dĂ©ployez et suivez des projets digitaux pour les usagers, notamment le dĂ©ploiement du Portail Citoyen, du Portail des Aides aux Associations et le chatbot.
Vous accompagnez les services dans le cadrage, l'organisation et la planification de la mise en Ćuvre des projets destinĂ©s Ă moderniser et optimiser les services et simplifier les process. A ce titre, vous : ⹠Participez Ă l'identification, Ă la dĂ©finition et au recensement des besoins ; âą RĂ©alisez les benchmarks mĂ©tiers nĂ©cessaires ; âą Animez des ateliers collaboratifs de conception avec le service ; ⹠Formalisez les processus, procĂ©dures dâusage et dâadministration fonctionnelle et suivi du planning de dĂ©ploiement ; ⹠RĂ©digez des cahiers des charges avec les services concernĂ©s, conception et rĂ©daction des spĂ©cifications fonctionnelles, paramĂ©trage ;  ⹠Organisez les tests avec les collaborateurs ; ⹠Formez les utilisateurs ; ⹠DĂ©finissez, implĂ©mentez et optimisez les parcours usagers et collaborateurs ; ⹠Organisez des webinaires dâappropriation auprĂšs des collaborateurs ; ⹠CrĂ©ez des tableaux de bord pour les directions ; ⹠Suivez des interfaces (API Nationales, CRM,âŠ).
Profil
Vous ĂȘtes diplĂŽmĂ©.e d'un Bac+3/5 en informatique, Ă©cole d'ingĂ©nieur, diplĂŽme universitaire. Vous avez de rĂ©elles qualitĂ©s dans la formalisation de besoins informatiques.Â
Vous justifiez idĂ©alement dâune premiĂšre expĂ©rience en conduite de projets, dans la mise en Ćuvre dâoutils numĂ©riques et apprĂ©hendez le travail en Ă©quipe de maniĂšre positive. Vous disposez de bonnes qualitĂ©s rĂ©dactionnelles, dâanalyse et de synthĂšse.Â
OrganisĂ©.e, autonome, rigoureux.se, dynamique, vous avez le sens de lâinitiative. La connaissance du fonctionnement des collectivitĂ©s territoriales et du contexte de transformation numĂ©rique de l'administration est apprĂ©ciĂ©e.Â
Conditions de travail
Lieu de travail : 14 Rue Neyron 63000 Clermont-Ferrand
Horaires : 37h30 hebdomadaires - 8H30 â 17H
25 jours de congĂ©s + 15 jours RTT â PossibilitĂ© Compte Epargne Temps
Rémunération statutaire + RIFSEEP (550⏠+ IFSE Attractivité) + primes annuelles, P.D.A., contrat collectif maintien de salaire, Centre Culture Loisirs et Action Sociale
Informations complémentaires
Pour tous renseignements complémentaires, vous pouvez contacter : le Responsable du service Transformation Digitale au 04.73.42.62.46 ou le service Recrutement et mobilité professionnelle au 04.73.42.36.87.