Un.e Chargé.e de mission Qualité du Service Public

Cadre d'emplois - Grade
Ingénieur territorial / Attaché territorial
FiliĂšre.s
Administrative, Technique
Recrutement par voie
Statutaire
Date limite de candidature
24 juin 2023

Direction / Service

Direction Générale Adjointe des Ressources Humaines, Relation Usager.Úre et Transformation Digitale

Missions

PlacĂ©.e sous l’autoritĂ© de la Directrice Relation Usager.Ăšre et Transformation Digitale, vous ĂȘtes chargĂ©.e de mettre en place et d’animer le SystĂšme QualitĂ© de la collectivitĂ© et de mettre en place un observatoire du service public. Vous concevez, mettez Ă  jour et supervisez les procĂ©dures qualitĂ© et garantissez le respect des dĂ©marches d’amĂ©lioration continue. Vous participez Ă  l’efficacitĂ© et Ă  l’efficience du service rendu aux usager.Ăšre.s et vous contribuez Ă  accĂ©lĂ©rer la performance des Ă©quipes par le traçage des processus  et le suivi des indicateurs.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

1- Etablir, mettre en place et suivre le systÚme de management qualité de la collectivité :

Vous concevez et Ă©valuez le systĂšme QualitĂ© de la collectivitĂ©. Vous concevez et gĂ©rez les rĂ©fĂ©rentiels : processus, procĂ©dures, modes opĂ©ratoires
 Vous proposez des actions prĂ©ventives et correctives et Ă©laborez des actions de sensibilisation Ă  destination des agent.e.s. Vous animez le systĂšme de management de la qualitĂ© et mettez en place des instances pĂ©riodiques : revue des processus, instance de coordination des labels


2- Piloter et Ă©valuer l’observatoire du Service Public Clermontois :

Vous dĂ©finissez, en lien avec la Directrice et la Direction GĂ©nĂ©rale, les prioritĂ©s en matiĂšre de qualitĂ© des services rendus par la collectivitĂ©. Vous identifiez et recueillez les donnĂ©es et les indicateurs de performance nĂ©cessaires Ă  la construction de l’Observatoire du Service Public Clermontois et mettez en place des modalitĂ©s de rĂ©cupĂ©ration et centralisation automatisĂ©es. Vous exploitez les donnĂ©es statistiquement et les restituez sous forme entre autre cartographique. Vous rĂ©alisez des diagnostics, des audits qualitĂ© et menez des enquĂȘtes et des analyses de mesure de satisfaction des usager.Ăšre.s. Vous serez Ă©galement amenĂ©.e Ă  dĂ©velopper des outils de valorisation et de communication des rĂ©alisations de l’Observatoire et en assurez la promotion interne et externe en lien avec les services de communication.

3- Assurer la mise en Ɠuvre et le suivi de la Charte Relations Usager.ùre.s :

Vous Ă©laborez et nĂ©gociez avec l’ensemble des directions de la ville des engagements de relations usager.Ăšre.s rĂ©alistes et rĂ©alisables. Vous assurez toutes les actions nĂ©cessaires Ă  la mise en Ɠuvre, au suivi et Ă  l’évaluation de la charte : notes au Maire, prĂ©sentations en BM, comitĂ© de pilotage, dĂ©libĂ©rations


Vous assurez une veille sur la e.réputation des services de la ville et apportez les réponses aux usager.Úre.s en lien avec les services concernés.

Profil

De formation supĂ©rieure, vous disposez d’une expertise en management par la qualitĂ© et en Ă©valuation.

DotĂ©.e d’une appĂ©tence pour le service rendu Ă  l'usager.Ăšre, l'innovation et les nouvelles technologies, vous justifiez d'une expĂ©rience dans la conduite et le pilotage de projets.

Rigoureux.se et autonome, vous savez faire preuve de réactivité et avez de réelles capacités d'animation. Votre sens du travail en transversalité, votre esprit d'analyse et de synthÚse ainsi que vos qualités rédactionnelles sont de réels atouts pour mener à bien l'ensemble des missions confiées.

Conditions de travail

Lieu de travail : 17-19 rue des Archers à Clermont-Ferrand

Horaires : 37h30 hebdomadaires, 8h30- 17h00, disponibilité exigée.

25 jours de congĂ©s + 15 jours RTT – PossibilitĂ© Compte Epargne Temps

RĂ©munĂ©ration statutaire + RIFSEEP 450 € brut + prime RIFSEEP attractivitĂ© + primes annuelles, P.D.A., contrat collectif maintien de salaire, ComitĂ© d’activitĂ©s sociales et culturelles

Merci de préciser dans votre candidature vos prétentions salariales. 

Informations complémentaires

Pour tous renseignements complémentaires, vous pouvez le service Recrutement et mobilité professionnelle au 04.73.42.37.75

Numéro de poste TE
13014